A Ferrari, ícone italiano de velocidade e sofisticação, anunciou uma parceria estratégica com a Salesforce que promete redefinir a forma como a marca interage com os seus clientes. O objetivo não é apenas tecnológico: é emocional. Trata-se de aproximar ainda mais os amantes da marca do Cavallino Rampante daquilo que mais valorizam — uma experiência exclusiva, personalizada e perfeitamente afinada, como os motores que conduzem.
No coração desta colaboração está a implementação da plataforma de Customer Relationship Management (CRM) da Salesforce, integrada com o Agentforce, a camada de inteligência artificial proativa da tecnológica norte-americana. Esta solução promete fundir dados, aplicações e agentes humanos e digitais numa só orquestra tecnológica, permitindo à Ferrari oferecer aos seus clientes de carros desportivos um serviço tão ágil quanto uma volta perfeita em Monza.
“A parceria entre a Ferrari e a Salesforce representa um passo significativo na redefinição da nossa abordagem ao envolvimento do cliente”, afirma Alfonso Fuggetta, Diretor de Transformação Digital da Ferrari. Para o responsável, esta colaboração permite uma leitura em tempo real dos comportamentos e preferências dos clientes, levando a interações mais significativas, personalizadas e coerentes com a promessa da marca: excelência em cada detalhe.
Mas a aliança vai além do showroom. A Salesforce será também parceira nas atividades desportivas da Ferrari Hypercar e do Ferrari Challenge Trofeo Pirelli, duas plataformas onde a paixão pelo automobilismo se cruza com a engenharia de elite. Esta vertente da parceria prevê ações de marketing conjuntas, presença em eventos internacionais e criação de experiências únicas para clientes e fãs em todo o mundo.
“É com entusiasmo que anunciamos esta parceria com a Salesforce, uma empresa que, como a Ferrari, acredita na inovação, tecnologia e no trabalho em equipa”, declara Lorenzo Giorgetti, Chief Racing Revenue Officer da Ferrari. O dirigente acredita que o legado de 25 anos da Salesforce em CRM será instrumental para elevar o nível de serviço prestado aos clientes da marca, tanto nas pistas como fora delas.
Do lado da tecnológica norte-americana, a visão é clara: transformar a jornada do cliente Ferrari num exemplo de excelência digital. “A Ferrari pode tirar partido de todo o poder da Plataforma Salesforce – desde aplicações e dados até agentes – unificando processos numa única plataforma tecnológica para transformar a jornada do cliente e impulsionar o seu sucesso”, sublinha Ariel Kelman, Chief Marketing Officer da Salesforce.
Com esta parceria, a Ferrari não está apenas a adotar uma nova tecnologia. Está a reforçar a sua identidade num mundo onde o luxo e o desempenho já não se medem apenas em cilindradas, mas também em experiências imersivas, personalizadas e digitais. Num mercado onde o cliente espera mais do que um automóvel — espera um relacionamento — a casa de Maranello dá assim mais um passo na construção do seu futuro.
Olhando em frente, a colaboração promete estender-se a novas áreas, aprofundando a ligação entre a marca e os seus clientes. Uma ligação que, tal como os motores V12 da Ferrari, se pretende potente, duradoura e inconfundivelmente apaixonante.