INEM garante continuidade de atividade durante falha de energia elétrica

INEM responde com eficiência a 4.576 chamadas de emergência durante falha de energia.

O Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM) manteve a operação ininterrupta durante a falha de energia elétrica que afetou o país no dia 28 de abril, graças ao plano de contingência ativado, os sistemas telefônicos e informáticos foram mantidos em funcionamento com o auxílio de geradores automáticos.

A medida garantiu que todas as chamadas provenientes do Número Europeu de Emergência – 112 fossem atendidas, com o tempo médio de resposta a situar-se em 40 segundos.

Durante o dia, os Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) do INEM registraram um total de 4.576 chamadas e acionaram 3.877 meios de emergência, números semelhantes aos registrados em dias de alta demanda, como as segundas-feiras, que historicamente têm maior atividade de emergência médica.

Às 11h40, a Sala de Situação Nacional do INEM foi ativada para monitorizar a situação e reforçar a equipe dos CODU, conforme os protocolos estabelecidos para situações excepcionais.

A autonomia energética dos edifícios que abrigam os CODU foi assegurada pelos geradores próprios, e todas as aplicações do INEM, como triagem e processamento das chamadas, permaneceram operacionais, sem qualquer interrupção.

Caso as dificuldades nas redes móveis e telefônicas persistissem, medidas alternativas já estavam preparadas para garantir o funcionamento dos CODU em colaboração com os Centros Operacionais 112 (COSUL e CONOR).

Entre 13h e 15h, o sistema enfrentou um pico de pressão devido a falhas nas redes móveis de comunicação em todo o país, com 100 chamadas em espera ou desligadas na origem. No entanto, o sistema de callback e atendimento automático recuperou 100% dessas chamadas. Durante a tarde, as comunicações começaram a ser gradualmente restabelecidas, com a normalização total do serviço ocorrendo por volta das 23h20.

O Conselho Diretivo do INEM elogiou a atuação exemplar de seus trabalhadores, bem como dos parceiros do Sistema Integrado de Emergência Médica e outras entidades envolvidas, destacando o trabalho colaborativo e o compromisso em oferecer uma resposta eficiente, apesar dos desafios impostos pela falha de energia e as dificuldades nas comunicações.