Ilustração: Louise Farias Eliminar desperdício, aumentar a eficiência e a produtividade e, por sua vez, a satisfação dos clientes. Cada empresa escolhe o nome que lhe quer dar e o caminho que mais lhe convém. Todos vão dar a um objetivo comum chamado melhoria contínua. Lean e kaizen são talvez as ferramentas nesta área mais conhecidas nas organizações. Com origem no grupo Toyota, estão hoje presentes em dezenas de países e milhares de empresas, sob a forma de departamentos de melhoria contínua, parcerias com institutos ou programas criados à medida da organização. Rita Dória, diretora value chain da divisão após-venda da Toyota Caetano Portugal, vê este processo de transportar para outras empresas do modelo da fabricante japonesa com alguma preocupação , sobretudo se não forem feitas certas adaptações . “É difícil replicar algo que tem tanto a ver com a cultura de um país e de uma marca”, diz. "É difícil replicar algo que tem tanto a ver com a cultura de um país e de uma marca.” Rita Dória Toyota Na Toyota, a melhoria contínua é mais do que um departamento ou um programa. “É algo que faz parte do ADN da empresa.
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